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        服务承诺

         

        l       服务承诺书:深圳市世纪顺实业有限公司秉承公司客户至上,服务无止境的服务宗旨,始终将客户服务当作公司核心竞争力的重要组成部分来看待,组建了一支有丰富客户服务经验,技术精湛的专业队伍。客户服务主要的工作内容是建立和分析使用客户服务资料、处理客户的服务请求和咨询;在指定领域内发展和保持既有客户和新客户的关系;为客户提供技术和服务的支持。           

        l       售后服务部

        l       服务内容简要说明

        l       系统故障维护

        l       当系统出现问题时,对问题进行诊断、分析,并解决问题。

        l       咨询服务

        l       免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导,协助客户做好备份计划,完善工作日志,订立操作守则等。

        l       备件保修和更换服务

        l       我公司根据集成产品建立了备件仓库,为用户提供备件更换服务。我公司能保证在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用,直至故障设备修复。

        l       补丁通知及推荐

        l       我公司的服务包括向用户通知适用于他们系统上的补丁并提出具体建议,这样将使用户系统不断得到性能上的改善。

        l       系统扩充、升级支持服务

        l       我公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务当用户所用的操作系统有更新的版本出现;或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时,我公司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级方案,以确保系统一直运行良好的状态。

         服务方式:

        l       电话服务

        l       客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司技术服务。热线电话周一到周日全天24小时有效,客户服务中心的值班工程师可以实时对客户请求进行处理理                                     

        l        售后服务热线电话:   0755-86330736    

        l        24小时服务投诉电话 :0755-86330736                                  

        l       售后服务热线传真:0755-86330793                              

        l       售后服务热线E-mail marketing@centuryfair.com

        l       远程服务

        l       我公司通过在公司网站设立留言栏,提供客户留言,对客户的问题给出具体的解决方法。在紧急状况下,我公司个度提供服务工程师通过网络的服务方式,远程登录到客户主机进行联机诊断。

        现场服务

        l       我公司派技术精湛的售后技术工程师直接到客户现场解决技术问题或技术支持

        客户故障等级

        l       A咨询系统功能、安装或配置方面所需要的信息或支援,对客户的业务运作无影响。此时,工程师将给客户详细的指导,客服专员会与客户定期保持联系

        l       B级故障:系统仍可使用,但主要性能已经严重下降,对客户的业务运作造成中等影响。工程师与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时,客服专员也会与客户始终保持联系,跟踪问题的解决进程。(整个工作时间内不间断,直到故障解决为止)

        l       级故障:系统故障或应用已经停止,业务动作受到严重影响,如果不立即恢复,会给客户带来非常严重的损失。工程师与客户一起调动各种资源,以最短的时间排除故障。此时,客服专员与客户需要始终保持联系,时时的督促故障的排除。(24小时不间断直到故障解决为止)。                                         

        服务响应时间

        l       对于C类故障,广东省内8小时内开车派人到现场解决,其他地区24小时内派人到现场解决

        l       对于B类故障,深圳市区4小时内予以解决,其他地区12小时内予以解决

        l       对于A类故障,在3小时内予以解决。

        n       深圳世纪顺实业有限公司所有设备均提供的整机免费保修服务,保修期自供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。

        n       设备故障报修的响应时间:每天8001800期间为4小时。其余期间为12小时。

        l       如果设备故障在检修8小时后仍无法排除,公司在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用产品供项目单位使用,直至故障设备修复。                                

        服务目标:超越用户需求,为用户提供更多
         星级服务:为用户提供方便、快捷、可靠的星级服务
         最快速服务:响应快、到达快、维修快
         服务态度:亲切.快速,准确,视用户的抱怨为我们最好的礼物
         公司地址:深圳市南山区西丽镇大墈二村怡华工业园2号4楼   

         工厂地址:深圳市南山区西丽镇大墈二村怡华工业园C栋

            


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